1、为什么不能选择货到付款？

（1）您选择了邮局平邮或EMS特快专递配送方式，目前物流可以实现货到付款；

（2）您所在的地区，不在货到付款的区范围内。

（3）您所购买的商品，不支持货到付款。

2、我要购买多件商品，可以形成一个订单吗？

（1）如果您在同一个店铺内选购商品，可以把所选商品放入购物车中，形成一个订单一起结算；

（2）如果您在不同的店铺内选购商品，则无法合并下单，需要分别下单支付。

4、为什么我的订单还是显示以前的收货地址，没有显示默认地址？

如果您是在修改默认地址之前下的订单，仍然会按原地址呈现，修改地址之后的订单会默认为新地址。

5、已提交的订单所留的收货地址，能不能变更？

您的订单生成后，暂时无法变更收货地址，您可以和卖家联系，为您更改收货地址，您也可以取消您的订单，重新下一张订单，输入新的地址即可。

6、付款后等待发货的情况下，我能取消订单吗？

在等待发货的订单状态下，暂时无法取消订单，如果您需要取消订单，请与卖家联系，由卖家在后台取消订单。

付款24小时后可以申请退款。

7、什么是确认收货？

您收到在河南名优特产网订购的商品后，需要点击确认收货，具体操作步骤为：进入“我的千腾”，选择“我的订单”，找到该商品对应的订单，点击“确认收货”。

8、订单状态有哪几种？

订单状态分等待付款、等待发货、已经发货、确认收货及交易成功5种。各种订单状态的具体内容见

9、怎么收藏商品？

您在商品的单品页，图片下方有个“收藏该商品”的按钮，您选择即可将该商品收藏到您的收藏夹中，如果需要再次购买时，可以直接进入“我的千腾—我的收藏”，找到该商品点击购买。

10、商品页面没有卖家的联系方式，从哪可以查到？

点击单品页，商品图片右上角，有商家的店铺名称，点击进入商家店铺，就可以查看商家联系方式。

1、 河南名优特产网支持哪种付款方式？

河南名优特产网可以为您提供网上支付（网上银行、支付宝、财付通、易宝）、银行转账、邮局汇款、货到付款、礼品卡支付、优惠券支付等多种付款方式。

2、 在购物过程中，网银/支付宝/礼品卡等余额不足时，可以选择其他付款方式吗？

您在购物过程中，如果您选择的支付方式，账户余额不足以支付订单金额时，您可以再选择其他方式支付。

3、通过银行/邮局汇款了，为什么还显示等待付款？

您好，您通过银行/邮局汇款方式支付汇款，无法实时汇入河南名优特产网账户，所以汇款后订单状态无法立即改变，河南名优特产网收到您的汇款后，会马上为您处理订单，您的订单状态会变为等待发货，所以您汇款后，建议您等待几天再查询订单状态。

4、货款是直接打给卖家吗？

您在河南名优特产网购买商品的货款会直接打到河南名优特产网账户，并非直接付给卖家。

5、我下订单后几天必须付款？

您在河南名优特产网下单后，请在7天内及时付款，如果7天未付款，交易会自动关闭，您需要重新下单选购商品。

6、付款后卖家迟迟不发货，货款怎么办？

您付款后7天内卖家必须发货，如未发货，付款后7天系统会自动关闭交易，把货款退还给您。

1、 订单处于哪种状态下可以退款？

您付款24小时后、订单状态变为交易成功前，如果出现可以退款的事由，请您与卖家沟通，可以申请退款；

2、收到商品后多长时间内可以退款？

您确认收货后15天可以申请退款。

4、申请退款后，退款的金额是否可以修改？

（1）在卖家未同意退款前，您可以修改退款金额；

（2）在卖家同意退货退款协议后，交易进入退货流程，货款会在规定时限内退给您，这时无法无法再修改退款金额。

5、要申请退款，能否先按照商家发货地址将货物退回？

如果您需要退货，为保障您的权益，请先与卖家联系，在卖家同意退款协议的情况下将商品寄回并保留好退货发货单，以免出现商品退回但货款未退回的情况。

6、申请退款后，卖家未做任何回应怎么办？

您申请退款7天后，卖家无回复，本次退款将自动达成协议，系统把货款为您退回。